定制家具售后服务

一、定制家具售后服务的保障内容

• 质保期内维修：通常会为消费者提供一定的质保期，在质保期内，如果产品出现非人为损坏的问题，可以免费提供维修或更换服务。例如板式家具柜体板材，有的给予十年质保，终身维护；统一出售的柜体五金（合页、轨道、挂衣杆、拉手、叠门、灵动门配件），质保五年；统一出售的功能配件，质保三年；统一出售的电子配件（密码抽、LED灯）质保二年等。
• 优质的客服响应：提供24小时的客服热线或在线咨询，及时解答用户的问题，为用户提供专业的指导和建议。
• 定期保养维护：定制家居在使用一段时间后可能需要进行保养和维护，品牌可以提供定期的保养服务，延长产品的使用寿命。

二、定制家具售后服务问题处理方式

• 客户投诉响应：一旦收到用户的投诉或问题反馈，品牌应该迅速响应并派遣专业人员进行调查和处理。
• 问题分析：对于出现的问题，品牌应该进行详细的问题分析，确定问题的原因和性质。
• 解决方案提供：基于问题分析，品牌应该向用户提供解决方案，包括维修、更换配件等，确保用户的权益。
• 维修团队支持：品牌应该有专业的维修团队，能够及时处理各类问题，确保用户的家居得到及时修复。
• 满意度调查：在问题解决后，可以进行满意度调查，了解用户对售后服务的满意程度，以进一步优化服务质量。

三、定制家具售后服务的流程

1. 售后服务咨询：家具使用过程中，如遇到问题，消费者可拨打家具公司的售后服务电话进行咨询。客服人员会根据问题情况，提供相应的解决方案。
2. 售后服务申请：消费者在确认问题后，需通过家具公司的售后服务平台或电话申请售后服务。申请时，需提供家具型号、问题描述、联系方式等信息。
3. 售后服务处理：家具公司收到售后服务申请后，会安排专业人员上门或邮寄配件进行维修。如需更换零部件，将按照原厂配件进行更换。
4. 售后服务验收：维修完成后，消费者需对维修结果进行验收。如满意，支付维修费用；如不满意，可要求重新维修。
5. 售后服务跟踪：家具公司会对已完成的售后服务进行跟踪，确保消费者满意。如消费者对售后服务有疑问，可再次联系客服人员。

四、不在质保范围内的情况

• 家具中使用的实木颗粒板或五金件遇到人为损坏的，不在质保范围内。
• 因家具使用不当，致实木颗粒板浸水导致板面表层起包膨胀及封边脱落不在质保范围内。
• 未经过公司或经销商允许的情况下，自行拆卸导致的损坏，不在质保范围内。
• 因家具位置不当，受阳光照射、环境潮湿等影响，导致变色、变形，不在质保范围内。
• 不能出示保修合同及保修卡的。
• 因不可抗力因素（如雷电、地震、火灾、水灾）等造成损坏的。
• 安装交付后因款式大小不适用的。
• 公司保留对所售产品更换、淘汰、升级等权力时涉及的情况等。